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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío

El costo de envío es de $210.00 MXN. ¡En carritos arriba de $2,800.00 MXN el envío e gratis!

El envío Express tiene un costo de $350.00 MXN. Este tiene un tiempo de entrega más rápido y no entra en la promoción de envíos gratis.

¿Cómo se realizan los envíos?

En Essence D'Eros utilizamos diferentes empresas de paquetería que trabajan a nivel nacional como DHL, Fedex, Estafeta, Paqueteexpress, Redpack, entre otras. Nuestro sistema en línea asigna el transportista y genera la guía automáticamente al momento de hacer la compra, basándose en qué paquetería ofrece el mejor tiempo de entrega para determinada ubicación para su comididad.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo la república mexicana.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado.

Envío estándar: El pedido será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de compra. En general, la demora es de entre 2 y 5 días hábiles luego de acreditado el pago.

Envío Express: El pedido será procesado en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de compra. El tiempo de entrega de nuestros envíos express es de 1 a 3 días hábiles en cualquier parte de la república mexicana. Tan pronto tu pedido sea recolectado por la paquetería de nuestro almacén, recibirás una notificación vía Whatsapp, SMS y/o un email con tu número de guía.

* Si tu CP se encuentra en zona fronteriza o zona extendida el tiempo de entrega puede variar debido a que las paqueterías no cuentan con frecuencia de entrega diaria.

* Durante temporadas altas los pedidos con envío estándar pueden tardar hasta 15 días en llegar; en estos casos, te recomendamos estar atento a nuestras actualizaciones por redes sociales.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

En caso de que incidentes por "dirección incorrecta o falta de referencias" y esto no es reportado antes del procesamiento de la compra, la paquetería retornará tu pedido al origen de manera automática. Una vez generada la guía ya no es posible hacer ningún tipo de cambio.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Contáctate con nosotros a [email protected] o por Whats app al 222 808 7528. Todos nuestros envíos cuentan con seguro con la empresa de paquetería designada. En estos casos, escalaremos tu queja con ellos y se encargarán de reponer tu artículo dañado.