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Política de Devolución y Reembolso

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones por percepción de aroma, gusto personal o variaciones de empaque.

 ¿Cuándo sí aceptamos devoluciones?

Únicamente se aceptarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos de que el producto haya llegado en mal estado o dañado.

En caso de recibir el producto roto o dañado, el cliente deberá rechazar el paquete y levantar un reporte con nuestro Departamento de Atención al cliente dentro de las primeras 24 horas para tramitar el envío de un nuevo producto.

 Condiciones del producto para devolución

  • El producto debe estar sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con señales de manipulación.

 Productos no elegibles para devolución

  • Productos en promoción, liquidación o remate.
  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos con descuento aplicable por temporalidad (Hot Sale, Buen Fin, etc.).

Procedimiento para solicitar reposición o reembolso

  1. Escribe al correo: [email protected] o por WhatsApp al 222 808 7528.
  2. Incluye número de pedido, fotos del producto y una breve explicación del problema.
  3. Recibirás una respuesta en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para continuar con el proceso.

 Costos de envío

Si el error o daño fue responsabilidad de Essence D'Eros, nos haremos cargo del envío de reposición. en cmabio,si el envío original fue correcto y el cliente desea una devolución por decisión personal, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo. Essence D'Eros no se hace responsable por paquetes extraviados en devolución.

 Tiempos de procesamiento

Una vez recibido el producto y validada la solicitud, el reembolso o reposición se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.